Hello Thibaut.

Jouer la transparence, ça ne veut pas dire dévoiler toute ta stratégie d'entreprise. Tu n'es pas, et heureusement, tout obligé de tout raconter sur ton blog. N'oublie pas, par exemple que l'effet de surprise ou l'effet de suspense est une partie intégrante du charisme éditorial ou "editorial voice" qui fait souvent le succès d'un blog.

D'un autre côté, ne te polarise pas trop sur la concurrence en phase de lancement : l'intelligence économique, c'est vraiment utile quand tu as une société côtée en bourse.
Ce qui compte, c'est d'avoir une véritable différence avec tes concurrents et de capitaliser sur tes points forts...

Et si tu as des concurrents détracteurs, c'est qu'ils ont peur de toi. Mais pas de souci de ce côté-là : les clients, surtout la cible que tu vises sont souvent loin d'être dupes...

Rédigé par : Jérôme Blouin | 21 mar 2005 21:57:21

Bonjour Jerome,

Beaucoup de choses intéressantes dans ton commentaire. Ton premier argument concernant la transparence est tout à fait pertinent. Je crois effectivement qu'il y a un contrat gagnant-gagnant avec les clients où plus on joue le jeu de la transparence, plus le client va adhérer à notre concept.
Quand à établir une charte d'éthique et répondre à certains concurrents peuvent effectivement être des réponses tout à fait appropriées en cas d'abus.
L'intérêt du blog dans ce cas est selon moi de pouvoir rebondir à des critiques ou rumeurs comme tu dis par une argumentation constructive.

D'autre part le fait de jouer le jeu de la transparEnce, c'est aussi informer la concurrence de nos pratiques. je me demande souvent par rapport à ca, jusqu'où peut on aller et est ce que cela peut nous desservir?

Rédigé par : THIB | 21 mar 2005 12:19:16

Bonjour Thibaut.

Sur la première question, vous avez décidé de jouer la carte du blog pour votre site e-commerce, vous devez prendre le parti-pris d'une certaine transparence.
Si vous êtes transparents avec vos clients et lecteurs (et je pense que c'est le cas), alors ils le seront en retour.

Je recommande en fait 3 choses :
. établir une charte de bonne conduite sur votre blog (interdiction des messages d'insulte à caractère purement gratuit, présence obligatoire d'un email valide par exemple) et l'afficher clairement sur votre blog : vous êtes une entreprise, plus des étudiants, vous avez parfaitement le droit de censurer du spam ou les commentaires non constructifs.
. répondre systématiquement et de manière constructive et polie à toutes les critiques faites sur votre blog ou ailleurs, rares sont les vrais détracteurs qui ne vous font pas un retour plus nuancé ensuite.
. fédérer autour de votre blog des vrais supporters de votre entreprise, prêts à vous défendre en cas de "mauvaise critique" et là, c'est le fruit d'un travail de long terme.

Dernier petit conseil : ne pas faire de "chasse à l'homme" sur le blog ou le web. Je le repète, étant une entreprise vous devez connaître et respecter la loi. Si l'un de vos concurrents met effectivement de faux messages sur vous et que vous avez des preuves sur la question, envoyez-lui un courrier avec accusé de réception en lui demandant d'arrêter ces pratiques, tout simplement. S'il recommence, menacez de porter l'objet du litige devant les tribunaux ou d'en parler à des journalistes. En général, dans 95% des cas les faux messages s'arrêtent.

Sur la deuxième question, les faux messages sont émis par des gens inconscients et finissent dans la grande majorité des cas par se retourner contre leur auteur.

Rédigé par : Jérôme Blouin | 19 mar 2005 09:43:15

Thib, c'est qui le concurrent de Socksess ?
J'attends encore leur flyer à la Défense !

Rédigé par : Jérôme Perani | 16 mar 2005 18:24:24

La manière de réagir dépend toujours de la situation selon moi.
J'aurais continué à la jouer cool si je n'étais pas tombé sur un indice qui m'a poussé a éplucher nos logs... et du coup, tomber sur le pot aux roses !

Pour la seconde question, je crois que ce type d'action se retourne toujours, in fine, sur celui qui se croit tout permis et plus malin que les autres (la preuve dans le cas qui nous intéresse).

Rédigé par : Alain Lefebvre | 16 mar 2005 12:32:06